Como cliente de nuestra tienda y con el fin de brindarte una mejor experiencia tendrás derecho:
1. Cambiar de manera gratuita o pedir la restitución total o parcial de tu dinero en los siguientes casos:
- a. Que las prendas lleguen en mal estado. ( rotas, descosida, manchada, con imperfecto de estampado o con algunas pieza faltante.
- b. Que durante los primeros 7 días hábiles de recibido el pedido ocurra un problema de costuras, caída de estampado o pérdida de color del producto.
- En este caso las prendas serán recogidas en el lugar donde se entregaron y devueltas a nuestras instalaciones en la ciudad de Cali, allí nuestro equipo de garantías analizara la situación y emitirá un informe sobre lo observado donde se determinara si se cambia la prenda o se restituye el dinero. Este proceso tarda de 10 a 15 días calendario.
- c. Envío de un producto que no hayas seleccionado o con distinta talla.
- d. Envío de pedido incompleto ( en este caso se podrá elegir entre pedir devolución del dinero de la pieza faltante o pedir el envío de la prenda faltante)
2. Cambios con pago de fletes a cargo del cliente por motivos distintos al los del punto 1.
a. Error en la selección de tallas por parte del cliente.
b. Error en la selección de prendas por parte.
c. Cambios por otras determinaciones
NOTA IMPORTANTE: Cualquier reclamación o solicitud de garantía se debe efectuar dentro del los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto, después de pasado este tiempo cualquier solicitud no se tomara en cuenta.